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【連携及び協業開始のお知らせ】株式会社ラクス様
株式会社プロディライト（代表取締役社長：小南秀光）と株式会社ラクス（代表取締役：中村崇則）は、プロディライトが提供するクラウド型電話システム『INNOVERA PBX』と、ラクスの提供するクラウド型業務システム構築ツール『働くDB』の連携検証を終え、2017年1月4日より電話対応業務効率化、顧客満足度向上の為のソリューション提供をする為、協業を開始することで合意致しましたのでお知らせいたします。
電話対応業務における顧客満足度向上のニーズが増加する中、プロディライトとラクスはそれぞれが提供するCTIシステムとCRMシステムを連携することで、電話対応から顧客情報管理までの一連化を図ります。
CRM機能だけでは実現できなかった、受電時での該当顧客情報のポップアップ表示等にも対応しており、受電からお客様応対までのスピードが向上できるほか、より質の高いお客様応対も実現させることでき、総合的に顧客満足度の向上を支援いたします。
■製品概要
プロディライトは独自開発した『INNOVERA PBX』を2015年11月にリリース。
『INNOVERA PBX』は、クラウドPBX機能と、独自ブランドのIP電話回線サービスの「IP-Line」を組み合わせて実装したクラウド型電話システムです。
従来のビジネスフォンに搭載されている標準的な機能以外にも、コンタクトセンターで多く利用される「IVR」「ACD」「モニタリング」等の様々な機能も搭載されており、圧倒的な「価格」、「機能」、「安全性」で、多くのお客様にご利用いただいています。
ラクスは、クラウド型業務システム構築ツール『働くDB』を2008年9月にリリース。
『働くDB』は、顧客管理・案件管理・販売管理をはじめとして、あらゆる社内業務をシステム化することができるクラウド型業務システム構築ツールです。
専用のシステムはコストが高く、長い開発期間が必要ですが、『働くDB』なら簡単に各種画面のレイアウトや処理などを担当者様自身で設定でき、すぐに導入が可能なため大幅な業務効率化が可能となります。
コールセンターをはじめ、幅広い業種・業態にてご利用いただいています。